Depuis les années 90, le secteur public au Québec a connu une transformation numérique significative, visant à améliorer la réactivité, la transparence et la cohérence des services offerts aux citoyens. L’arrivée de l’IA générative représente une nouvelle étape prometteuse dans cette évolution, bien que son adoption nécessite des ajustements progressifs, des formations spécifiques et une adaptation continue des processus et outils existants.
Les défis actuels des services publics
Les services publics ont historiquement été critiqués pour leur lourdeur bureaucratique et leur manque de réactivité. Cependant, ils ont réalisé des progrès notables grâce aux technologies numériques, permettant une meilleure personnalisation des relations avec les usagers et une collaboration accrue entre les différentes administrations. Malgré ces avancées, une nouvelle phase de simplification et d’interaction plus fluide entre les citoyens et l’administration est nécessaire.
L’impact potentiel de l’IA générative
L’IA générative, introduite en 2023, ouvre une nouvelle ère pour les services publics en posant la question cruciale de sa capacité à transformer durablement ces services. Au-delà d’une simple innovation technologique, l’IA générative offre la possibilité de repenser fondamentalement les outils, les processus et les emplois au sein des administrations publiques.
EVA : l’assistant autonome personnalisé
EVA, un concept révolutionnaire d’assistant autonome personnalisé, se distingue par sa capacité à accompagner quotidiennement les gestionnaires municipaux. EVA, qui signifie évolutif virtuel assistant, est conçu pour transformer les services publics de la manière suivante :
Optimisation du temps et des ressources :
- EVA permet aux gestionnaires municipaux de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée en prenant en charge les tâches administratives routinières.
- L’automatisation des réponses et des processus libère du temps précieux, permettant aux gestionnaires de se focaliser sur des projets stratégiques.
Amélioration de la qualité du service :
- Grâce à EVA, les réponses fournies aux citoyens sont non seulement rapides mais aussi précises et adaptées à leurs besoins spécifiques.
- L’assistant peut traiter des requêtes complexes en utilisant des données actualisées, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des usagers.
Support proactif et personnalisé :
- EVA accompagne les gestionnaires municipaux en leur fournissant des analyses et des recommandations basées sur des données internes et externes.
- Cette personnalisation permet d’anticiper les besoins des citoyens et de proposer des solutions avant même que les problèmes ne surviennent.
Transformation des emplois :
- L’intégration d’EVA incite à repenser les emplois au sein des administrations publiques, favorisant un environnement de travail plus collaboratif et innovant.
- Les gestionnaires sont formés à utiliser cet outil, développant de nouvelles compétences en intelligence artificielle et en gestion de données.
En résumé, EVA n’est pas seulement un outil technologique ; c’est un catalyseur de changement qui rend les services publics plus efficaces, plus réactifs et plus proches des citoyens.
Intégration progressive et expérimentations au Québec
Certains services publics au Québec ont opté pour une intégration progressive de l’IA générative, en lançant des expérimentations pour familiariser les gestionnaires avec cette technologie. Par exemple, les villes et municipalités commencent à intégrer des agents conversationnels pour répondre aux citoyens. EVA va au-delà de ces agents en intégrant des assistants spécialisés formés spécifiquement pour répondre aux requêtes en fonction du département concerné. L’équipe d’agents intervient de façon naturelle et coordonnée pour optimiser les réponses aux citoyens.
Cette approche permet de mieux comprendre le potentiel et les limites de l’IA, tout en identifiant les cas d’usage les plus pertinents pour améliorer la qualité du service public.
Modernisation et amélioration des processus
Pour que l’IA générative soit pleinement efficace, une modernisation continue des documents et des données est essentielle. Une démarche ontologique visant à éliminer les ambiguïtés et à améliorer la lisibilité des documents, tant pour les gestionnaires que pour l’algorithme, peut considérablement augmenter la fiabilité des réponses fournies par l’IA. Les assistants intelligents basés sur la RAG (retrieval augmented generation) peuvent ainsi aider les gestionnaires à gagner du temps et à devenir plus autonomes.
Perspectives pour les emplois du secteur public
L’IA générative offre une opportunité unique pour simplifier l’accès aux informations et automatiser certaines tâches administratives. Elle peut améliorer la relation entre les citoyens et les services publics, notamment en facilitant la recherche d’informations sur des sujets tels que les subventions, la réglementation, le taux de taxation, les politiques, les activités en loisirs et cultures, etc.
L’engagement de Coach IA
Coach IA s’engage activement dans cette transformation en développant des outils innovants pour le secteur public. Nos solutions, telles que Coach-IA travaux publics et Coach-IA urbanisme et environnement, visent à optimiser les opérations municipales et à développer des politiques durables. De plus, Coach-IA gouvernance participative est conçu pour améliorer la communication et la prise de décision au sein des administrations municipales, renforçant ainsi la confiance publique et stimulant l’innovation.
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Conclusion
L’introduction de l’IA générative dans les services publics du Québec promet une transformation significative, améliorant l’efficacité et la personnalisation des services. Cette évolution nécessitera des ajustements constants et une collaboration étroite entre les différents acteurs pour maximiser les bénéfices de cette technologie. Coach IA est à vos côtés pour accompagner cette transition et vous aider à tirer parti de l’IA générative pour un service public moderne et performant.
Sylvain, Coach IA 🤖